🌿 سياسة الخصوصية

آخر تحديث: يونيو 2025
تاريخ السريان: يونيو 2025

1. المقدمة وتعريف بالمتجر

مرحباً بكم في متجر زهرة العطار. نحن في زهرة العطار نُولي أهمية قصوى لخصوصيتكم وحماية بياناتكم الشخصية. تُحدِّد هذه السياسة الطريقةَ التي نجمع بها معلوماتكم ونستخدمها ونحمايها حين تتعاملون مع موقعنا الإلكتروني zahratar.com، أو تُجرون عمليات شراء من خلاله.

يختص متجر زهرة العطار ببيع منتجات العطارة والأعشاب الطبيعية والمكسرات والتوابل والبهارات وسائر المنتجات الطبيعية عبر الإنترنت. بمجرد استخدامكم لموقعنا أو الشراء منه، فإنكم تُقرّون بقراءة هذه السياسة والموافقة على شروطها.

2. البيانات الشخصية التي نجمعها

نقوم بجمع البيانات التالية وفقاً للغرض والحاجة:

أ. البيانات التي تُقدّمونها مباشرةً

بيانات إنشاء الحساب: الاسم الكامل، عنوان البريد الإلكتروني، كلمة المرور (مشفّرة).
بيانات الطلبات والشراء: عنوان التسليم، رقم الهاتف، تفاصيل الفاتورة.
بيانات الدفع: بيانات بطاقات الائتمان أو مدفوعات المحافظ الإلكترونية (يتم معالجتها عبر بوابات دفع آمنة ومُرخَّصة ولا نخزّنها بشكل مباشر).
التواصل معنا: رسائل الاستفسارات والشكاوى والاقتراحات التي تُرسلونها عبر نماذج الاتصال أو البريد الإلكتروني.
التقييمات والمراجعات: آراؤكم وتقييماتكم للمنتجات في حال اخترتم مشاركتها.

ب. البيانات التي نجمعها تلقائياً

بيانات التصفح: عنوان IP، نوع المتصفح، نظام التشغيل، الصفحات التي تزورونها، مدة الزيارة.
ملفات تعريف الارتباط (Cookies): ملفات تُساعد في تحسين تجربتكم وتخصيص المحتوى.
بيانات الجهاز: نوع الجهاز، الدقة، معرّف الجهاز في حال الوصول عبر التطبيقات.
بيانات الموقع الجغرافي: المنطقة التقريبية المستنتجة من عنوان IP لأغراض الشحن والعروض المحلية.

3. الأساس القانوني لمعالجة بياناتكم

نعالج بياناتكم استناداً إلى الأسس القانونية التالية:

تنفيذ العقد: لمعالجة طلباتكم وتوصيلها وتقديم خدمات ما بعد البيع.
الموافقة: لإرسال الرسائل التسويقية والعروض الترويجية.
المصلحة المشروعة: لتحليل أداء الموقع وتحسين تجربة المستخدم ومنع الاحتيال.
الالتزام القانوني: للامتثال للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

4. كيف نستخدم بياناتكم الشخصية

نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض الآتية:

🛒 معالجة الطلبات والشحن: تأكيد الطلبات، إصدار الفواتير، تنسيق عمليات التسليم، وتحديثكم بحالة الطلب.
👤 إدارة حسابكم: إنشاء حسابكم الشخصي وإدارته وتأمين الوصول إليه.
💬 خدمة العملاء: الرد على استفساراتكم وحل المشكلات ومعالجة طلبات الإرجاع والاستبدال.
📧 التواصل التسويقي: إرسال العروض الخاصة والنشرات الإخبارية والتحديثات (بموافقتكم المسبقة مع إمكانية إلغاء الاشتراك في أي وقت).
🔍 تحسين تجربة التسوق: تحليل سلوك التصفح لتطوير الموقع وتخصيص توصيات المنتجات.
🔒 الأمن ومنع الاحتيال: رصد الأنشطة المشبوهة وحماية حساباتكم ومعاملاتكم.
📊 تحليل البيانات: دراسة إحصاءات الموقع وتقييم فعالية حملاتنا التسويقية.
⚖️ الامتثال القانوني: الوفاء بالتزاماتنا القانونية والتنظيمية.

5. مشاركة بياناتكم مع أطراف ثالثة

لا نبيع بياناتكم الشخصية ولا نؤجّرها لأي جهة. غير أننا قد نشارك معلوماتكم مع الجهات التالية في الحالات المحدودة:

📦 شركات الشحن والتوصيل: نشارك اسمكم وعنوانكم ورقم هاتفكم مع شركات الشحن المعتمدة لإتمام عملية التوصيل.

💳 بوابات الدفع الإلكتروني: تتم معالجة بيانات الدفع عبر بوابات دفع آمنة ومرخّصة وفق معايير PCI DSS. هذه الجهات ملزَمة بسياسات خصوصية صارمة.

☁️ مزودو الخدمات التقنية: شركات الاستضافة، بريد الكتروني، خدمات التحليل (مثل Google Analytics)، والأدوات التسويقية — وذلك بموجب عقود تُلزمهم بحماية بياناتكم.

⚖️ الجهات القضائية والحكومية: عند الاقتضاء القانوني أو بأمر من جهة قضائية مختصة.

🔄 في حالة نقل ملكية المتجر: إذا تم الاستحواذ على المتجر أو الاندماج، فسيتم إخطاركم مسبقاً قبل نقل أي بيانات.

6. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربتكم. وهي أنواع:

نوع الكوكي	الغرض	مدة الصلاحية
ضرورية	تشغيل الموقع، سلة التسوق، تسجيل الدخول	الجلسة / 30 يوماً
تفضيلات	تذكّر اللغة والعملة وإعداداتكم	سنة واحدة
تحليلية	إحصاءات الزيارات وسلوك المستخدمين	سنتان
تسويقية	إعلانات مخصصة وتتبع الحملات التسويقية	90 يوماً

يمكنكم التحكم في ملفات الكوكي من إعدادات متصفحكم. تعطيل بعض الكوكي قد يؤثر في أداء الموقع أو يُقيِّد بعض وظائفه.

7. كيف نحمي بياناتكم

نطبّق جملةً من الإجراءات التقنية والتنظيمية لحماية بياناتكم، تشمل:

🔐 تشفير SSL/TLS: جميع البيانات المنقولة بين متصفحكم وموقعنا مشفّرة بشهادة SSL.
🔑 تشفير كلمات المرور: كلمات المرور مخزّنة بخوارزميات تشفير قوية ولا يمكن لأي موظف الاطلاع عليها.
🛡️ جدار الحماية (Firewall): حماية متعددة الطبقات ضد الاختراقات والهجمات الإلكترونية.
🔒 تحديثات أمنية دورية: نُحدِّث منصة المتجر والإضافات بانتظام للتصدي للثغرات.
👁️ تحكم في الوصول: يقتصر الوصول إلى البيانات الشخصية على الموظفين المُخوَّلين وفق مبدأ الصلاحية الدنيا.
💾 نسخ احتياطية: نُجري نسخاً احتياطية دورية لضمان استمرارية الخدمة وحفظ البيانات.

⚠️ على الرغم من جهودنا الحثيثة، لا يوجد نظام إلكتروني آمن بنسبة 100%. نوصيكم دائماً باستخدام كلمات مرور قوية وعدم مشاركتها مع أحد.

8. حقوقكم المتعلقة ببياناتكم الشخصية

تتمتعون بالحقوق التالية تجاه بياناتكم الشخصية:

✅ حق الاطلاع: طلب الاطلاع على البيانات الشخصية المحفوظة لديكم لدينا.
✅ حق التصحيح: تعديل أي بيانات غير دقيقة أو غير مكتملة.
✅ حق الحذف: طلب حذف بياناتكم عند انتفاء الحاجة إليها (مع مراعاة الالتزامات القانونية).
✅ حق الاعتراض: الاعتراض على معالجة بياناتكم لأغراض تسويقية.
✅ حق إلغاء الاشتراك: إلغاء اشتراككم في الرسائل التسويقية في أي وقت عبر رابط “إلغاء الاشتراك” أو بالتواصل معنا.
✅ حق نقل البيانات: الحصول على نسخة من بياناتكم بصيغة قابلة للاستخدام.

لممارسة أي من هذه الحقوق، يُرجى التواصل معنا عبر قنوات الاتصال المذكورة أدناه. سنرد على طلبكم خلال 30 يوم عمل كحد أقصى.

9. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتكم وفق المدد التالية:

بيانات الحساب النشط: طوال مدة نشاط حسابكم لدينا.
بيانات الطلبات والفواتير: 10 سنوات للامتثال للمتطلبات الضريبية والتجارية.
سجلات الاتصالات: 3 سنوات من تاريخ آخر تواصل.
بيانات التسويق: حتى إلغاء موافقتكم أو 3 سنوات من آخر تفاعل.
بيانات التحليل: بشكل مجهول الهوية لمدة لا تتجاوز 5 سنوات.

10. الروابط الخارجية ومواقع التواصل الاجتماعي

قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع أو منصات خارجية (كمنصات التواصل الاجتماعي أو شركاء الأعمال). نحن لا نتحكم في هذه المواقع ولا نتحمل مسؤولية ممارسات الخصوصية الخاصة بها. ننصحكم بمطالعة سياسات الخصوصية لكل موقع تزورونه بشكل مستقل.

11. خصوصية الأطفال

خدماتنا مُوجَّهة للأفراد البالغين من العمر 18 عاماً فأكثر. لا نجمع عن قصد أي بيانات شخصية من الأطفال دون الثامنة عشرة. إن اكتشفنا أن بيانات طفل قد جُمعت دون موافقة ولي الأمر، فسنعمل فوراً على حذفها. يُرجى التواصل معنا إن كنتم تعتقدون أن طفلاً قد قدّم لنا بيانات شخصية.

12. نقل البيانات خارج المملكة العربية السعودية

في بعض الحالات، قد تُعالَج بياناتكم أو تُخزَّن خارج المملكة العربية السعودية من قِبَل مزودي الخدمات التقنية (مثل خدمات الحوسبة السحابية). نحرص على أن تلتزم هذه الجهات بمستوى حماية مكافئ لمعايير حماية البيانات المعمول بها في المملكة.

13. تحديثات سياسة الخصوصية

قد نُعدِّل هذه السياسة دورياً لتعكس التغيرات التشغيلية أو القانونية أو التقنية. عند إجراء أي تعديلات جوهرية، سنُخطركم بإحدى الطرق التالية:

نشر إشعار بارز على الصفحة الرئيسية للموقع.
إرسال بريد إلكتروني إلى عنوانكم المسجّل لدينا.
تحديث تاريخ “آخر تعديل” أعلى هذه الصفحة.

استمراركم في استخدام الموقع بعد نشر التعديلات يُعدّ قبولاً للسياسة المحدَّثة.

14. التواصل معنا

لأي استفسار أو طلب يتعلق بهذه السياسة أو ببياناتكم الشخصية، يمكنكم التواصل معنا عبر:

🌿 متجر زهرة العطار

🌐 الموقع الإلكتروني: zahratar.com

📧 البريد الإلكتروني: privacy@zahratar.com

📞 الهاتف / واتساب: متاح عبر الموقع الرسمي

⏰ أوقات الدعم: الأحد – الخميس، من 9 صباحاً حتى 6 مساءً (بتوقيت الرياض)