🔄 سياسة استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع

آخر تحديث: يونيو 2026
تاريخ السريان: يونيو 2026

1. مقدمة

يحرص متجر زهرة العطار على رضا عملائه وتقديم منتجات عالية الجودة من العطارة والأعشاب الطبيعية والمكسرات والتوابل والمنتجات الغذائية المختلفة. وفي حال وجود أي مشكلة تتعلق بالطلب، فإننا نوفر سياسة واضحة للإرجاع والاسترداد وفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

2. المنتجات القابلة للإرجاع

يمكن قبول طلب الإرجاع في الحالات التالية:

استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
وصول المنتج تالفاً أو متضرراً أثناء الشحن.
وجود عيب مصنعي في المنتج.
عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعلنة بشكل جوهري.

3. المنتجات غير القابلة للإرجاع

نظراً لطبيعة المنتجات الغذائية والعشبية، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

إذا تم فتح العبوة أو استخدامها.
إذا كانت المنتجات من المواد الغذائية أو المكسرات أو الأعشاب أو التوابل التي تتطلب شروط حفظ خاصة.
إذا تم طلب المنتج بمواصفات خاصة بناءً على طلب العميل.
إذا مضت المدة المحددة للإبلاغ عن المشكلة.
إذا كان الضرر ناتجاً عن سوء التخزين أو الاستخدام بعد الاستلام.

4. مدة تقديم طلب الإرجاع

يجب على العميل تقديم طلب الإرجاع أو الإبلاغ عن المشكلة خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

ويجب إرفاق صور واضحة للمنتج والعبوة عند وجود تلف أو خطأ في الطلب لتسريع عملية المراجعة.

5. آلية الإرجاع

التواصل مع خدمة العملاء عبر الموقع الإلكتروني.
تزويدنا برقم الطلب وشرح المشكلة.
إرفاق صور أو فيديو يوضح الحالة عند الحاجة.
يقوم فريق الدعم بمراجعة الطلب خلال فترة عمل مناسبة.
سيتم إشعار العميل بنتيجة الطلب وخطوات المعالجة.

6. سياسة استرداد المبالغ المدفوعة

في حال الموافقة على طلب الإرجاع أو الاسترداد، يتم إعادة المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء كلما أمكن ذلك.

قد تستغرق عملية الاسترداد من 3 إلى 14 يوم عمل بحسب مزود خدمة الدفع أو البنك.
يتم استرداد قيمة المنتجات المقبولة فقط.
في بعض الحالات قد يتم تعويض العميل بمنتج بديل بدلاً من الاسترداد المالي بعد موافقته.

7. الطلبات الملغاة

يمكن إلغاء الطلب واسترداد المبلغ بالكامل إذا لم يتم شحن الطلب بعد.

أما إذا تم تجهيز الطلب أو تسليمه لشركة الشحن فقد لا يكون الإلغاء أو الاسترداد ممكناً إلا وفق الحالات المذكورة في هذه السياسة.

8. الشحن والإرجاع

يتحمل المتجر تكاليف الشحن والإرجاع إذا كان الخطأ من المتجر أو بسبب عيب في المنتج.
قد يتحمل العميل رسوم الشحن في الحالات الأخرى التي يوافق المتجر على إرجاعها استثنائياً.

9. الحق في رفض الطلب

يحتفظ متجر زهرة العطار بالحق في رفض أي طلب إرجاع أو استرداد لا يستوفي الشروط الواردة في هذه السياسة أو في حال وجود إساءة استخدام متكررة لسياسة الإرجاع.

10. التواصل معنا

🌿 متجر زهرة العطار

🌐 الموقع الإلكتروني: zahratar.com

📩 يمكن التواصل معنا من خلال صفحة اتصل بنا الموجودة على الموقع.